Otravné telefony už ne! Jak zastavit nechtěné hovory

Zažili jsme to snad všichni. Zazvoní telefon, zvednete ho a na druhé straně je někdo, kdo vám chce za každou cenu něco prodat. Někdy je to „jen“ otravné, jindy ale mnohem horší – podvod. Vězte, že nejste sami a máte právo se bránit.

Telemarketing a rizika

Tyto hovory mohou být různé. Od nabídek levnějších tarifů, pochybných investic, až po pokusy o vylákání citlivých údajů. Pamatujete na ty phishingové SMSky o zablokovaném Steam účtu, falešné 2FA kódy nebo výzvy od „podpory Battle.net“? Hráči to znají moc dobře. Tyhle praktiky mají jedno společné – zneužívají vaše osobní údaje, hlavně vaše telefonní číslo. Pokud vám volá neznámé číslo a nejste si jisti, můžete si snadno zjistit, kdo mi volal. Je to první krok k tomu, abyste věděli, s kým máte tu čest a jestli jde o legitimní hovor, nebo potenciální podvod.

Vaše práva podle GDPR

Dobrá zpráva je, že se nemusíte nechat otravovat. Podle nařízení GDPR máte silná práva. Každá firma, která zpracovává vaše osobní údaje – včetně vašeho telefonního čísla – musí mít k tomu oprávnění, nejčastěji je to váš souhlas. Často je to souhlas, který jste někdy někde dali, třeba při nákupu online. Ale ne vždy! Můžete požadovat informace, jaké údaje o vás drží, odkud je získali a k jakému účelu je využívají.

Jak na ně, když už volají? Nemusíte se s nikým hádat ani vysvětlovat. Buďte struční a jasní. Klidně řekněte: „Děkuji, nemám zájem o vaše služby. Žádám vás, abyste moje osobní údaje, včetně telefonního čísla, okamžitě smazali z vaší databáze a už mě nikdy nekontaktovali.“ Pokud se vás budou snažit přemluvit, zopakujte to a případně dodejte: „Pokud tak neučiníte, budu to považovat za obtěžování a obrátím se na Úřad pro ochranu osobních údajů.“ To má většinou okamžitý účinek.

Jak se bránit proaktivně

Nechcete čekat, až zase zazvoní? Máte právo na „výmaz“ nebo „být zapomenut“. Kontaktujte přímo firmu, která vám volá, nebo i vašeho operátora. Pošlete jim e-mail nebo dopis s jasnou žádostí o smazání všech vašich osobních údajů. Nezapomeňte uvést své celé jméno a telefonní číslo, které se má smazat. Firma má povinnost vaší žádosti vyhovět bez zbytečného odkladu. Pokud nevíte, kdo vám volal, a nechcete se ptát přímo v hovoru, zkuste si to zjistit předem přes online databáze čísel.

Co s opakovanými hovory? Naštěstí můžete často zablokovat konkrétní telefonní číslo přímo ve svém chytrém telefonu. Jděte do historie hovorů, najděte číslo a zvolte „blokovat“. To sice nevymaže vaše data od firmy, ale alespoň vám dané číslo už nezavolá. Pamatujete na kampaň "Listopad NE", která před pár lety upozorňovala na problém obtěžujících telemarketingových hovorů? Ukázala, že lidé si nepřejí být obtěžováni. I když se nepodařilo zavést centrální registr, kam by se zapsaly všechny odmítající čísla, vaše právo na individuální výmaz zůstává silné.

Pokud firma nereaguje na vaše žádosti nebo vás dál obtěžuje, neváhejte se obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ). Ten je od toho, aby dohlížel na dodržování GDPR. Můžete podat stížnost a úřad to prošetří. Je důležité, abyste si zaznamenali, kdy a jak vás firma kontaktovala, a co jste jim řekli.

Nenechte si kazit den otravnými volajícími. Znalost svých práv je ta nejlepší zbraň proti telemarketingu a podvodům. Buďte pevní, informovaní a užijte si klid bez nežádoucích hovorů.